Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

La Pontbun lucrăm pentru a-ți oferi o experiență de cumpărare de încredere și satisfăcătoare. Înțelegem însă că pot apărea situații în care este necesar să returnezi un produs sau să soliciți o rambursare. Mai jos explicăm procedura în mod clar și transparent.

Retururi

Dacă nu ești complet mulțumit de achiziția ta, acceptăm retururi în termen de 30 de zile de la data achiziției. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care a fost primit și în ambalajul original.

Pentru a iniția procedura de retur, contactează serviciul nostru clienți la adresa ajutor@pontbun.com, indicând numele tău, numărul comenzii și detaliile articolului pe care dorești să îl returnezi. Îți vom oferi instrucțiuni detaliate pentru finalizarea procesului.

Rambursări

După ce produsul returnat a fost primit și verificat, îți vom trimite un e-mail de confirmare cu aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată în maximum 7 zile lucrătoare și creditată prin metoda de plată originală.

Articole nerambursabile

Nu acceptăm retururi pentru produse perisabile, de lenjerie intimă sau sanitare, articole de igienă personală și nici pentru produse care au fost folosite sau care nu se află în starea lor originală, cu excepția defectelor de fabricație.

Schimburi

Dacă dorești să înlocuiești un articol cu altul, contactează-ne cât mai curând posibil. Vom fi bucuroși să te ajutăm să găsești cea mai bună soluție. Reține că costurile de transport pentru retur și pentru noua expediere sunt suportate de client, cu excepția erorilor de livrare sau a defectelor de fabricație.

Daune în timpul transportului

Dacă comanda ta ajunge deteriorată din cauza transportului, contactează-ne imediat la adresa ajutor@pontbun.com pentru a rezolva problema în cel mai scurt timp posibil. Verificăm și ambalăm fiecare produs cu grijă, dar pot apărea situații neprevăzute în afara controlului nostru.

Contact

Pentru întrebări sau asistență legate de retururi și rambursări, echipa noastră îți stă la dispoziție la adresa ajutor@pontbun.com. Suntem aici să te ajutăm și să îți garantăm o experiență de cumpărare pozitivă și sigură.

Îți mulțumim că ai ales Pontbun. Satisfacția ta este prioritatea noastră.